Tamil Nadu: तिरुचि के के.के. नगर निवासी एक उपभोक्ता, न्यूटन ने अपने ऑनलाइन ऑर्डर में गलत उत्पाद मिलने के बाद ई-कॉमर्स दिग्गज अमेजन के खिलाफ मुकदमा जीत लिया है। दिव्यांग और टीवी मैकेनिक न्यूटन अक्सर अपने निजी इस्तेमाल के लिए अमेजन से सामान मंगवाते हैं।
नौ जुलाई को उन्होंने ₹2,707 कीमत का एक मिनी प्रोजेक्टर ऑर्डर किया था। उत्पाद 14 जुलाई को डिलीवर हुआ, लेकिन जब न्यूटन ने पैकेज खोला और अपने मोबाइल फोन पर अनबॉक्सिंग रिकॉर्ड की, तो उन्हें प्रोजेक्टर की जगह टी-शर्ट मिलीं।
इस गलती से हैरान होकर उन्होंने 15 जुलाई को सामान वापस करने की प्रक्रिया शुरू की। अमेजन ने उन्हें आश्वासन दिया था कि तीन से पांच दिनों के भीतर रिफंड की प्रक्रिया पूरी कर दी जाएगी, लेकिन कोई पैसा क्रेडिट नहीं हुआ।
21 जुलाई को, न्यूटन ने अमेजन की ग्राहक सेवा से संपर्क किया, जहां उन्हें अपना बैंक केवाईसी अपडेट करने के लिए कहा गया, जो उन्होंने तुरंत कर दिया। इसके बाद भी, रिफंड नहीं आया। आगे पूछताछ करने पर, अमेजन ने कथित तौर पर उन्हें बताया कि रिफंड की प्रक्रिया पूरी नहीं हो सकती। इस घटना से व्यथित होकर, न्यूटन ने एक वकील से सलाह ली और अमेजन को कानूनी नोटिस भेजा।
नोटिस मिलने के बाद, अमेज़न ने तुरंत उसका भुगतान वापस कर दिया। हालांकि, इस घटना से मानसिक रूप से परेशान होकर, न्यूटन ने तिरुचि जिला उपभोक्ता न्यायालय का रुख किया और नुकसान की भरपाई के लिए पांच लाख का मुआवजा मांगा। मामले की सुनवाई के बाद, अदालत ने अमेजन, विक्रेताओं और डिलीवरी एजेंटों को इस गलती के लिए जिम्मेदार ठहराया।
अदालत ने अमेज़न को न्यूटन को ₹15,000 मुआवज़ा और ₹10,000 अदालती खर्च के रूप में देने का निर्देश दिया। अदालत ने ये भी आदेश दिया कि अमेजन को 45 दिनों के भीतर मुआवज़ा देना होगा, अन्यथा भुगतान की तारीख तक नौ फीसदी प्रति वर्ष की दर से ब्याज जोड़ा जाएगा।
